去年12月16日,群众给安源区行政效能监察投诉中心打去了一个电话,安源区萍安大道路边的下水道仅仅1天就全部换上了新的盖板。这背后,隐含的是区效能中心工作人员克服重重困难所做的大量工作;这背后,更折射出安源区行政效能监察投诉中心为民排忧解难的高度责任心。
受理渠道——“点、线、面”全覆盖
2006年12月28日,是安源区效能监察投诉中心成立的第一天。当时群众上门来访的情景,对安源区行政效能监察投诉中心的工作人员来说,至今记忆犹新。
“安源区行政效能监察投诉中心有6名工作人员,面对群众的反映,光靠这几个人肯定跑不过来,因此我们必须得有‘腿儿’。”据安源区行政效能监察投诉中心负责人介绍,效能中心成立后,要求各镇街必须建立便民服务中心(群众诉求中心)。
2008年下半年,安源镇率先成立乡镇便民服务中心(群众诉求中心),其他镇街管委会也相继跟进。截至目前,全区11个镇街管委会全部成立便民服务中心(社区服务中心),52个行政村成立了民事帮办点,全区共有便民服务人员376人,形成了区效能中心、镇便民服务中心、村级民事帮办点三级网络体系。
受理渠道不断拓宽,为群众服务渠道不断延伸,是效能中心永恒的课题。在畅通电话投诉、来信、来访、网上投诉和上级批办这5个受理投诉渠道的同时,区效能中心还与区人大、区政协相关部门建立投诉件转交、约谈等工作机制;主动与信访部门、区电视台等部门以及各纪工委联系,建立了工作协作和信息交流机制,定期召开联席会议,对疑难投诉问题进行分析,提出防范措施,共同处理解决。
直查快办——紧紧抓住行政投诉工作的特点
去年12月16日下午3点,安源区行政效能监察投诉中心接到群众投诉:安源区萍安大道旁的下水道盖板未盖,部分路灯未亮,希望给予解决。该问题涉及群众切身利益,安源区效能中心批示转安源区城管局进行处理。经查,此路段确实有部分下水道未盖盖板,部分路灯未亮。区城管局马上开始解决问题,至12月17日17时,该路段已新安装上了7块盖板,并对所有未亮路灯进行了修复。
在办理投诉件过程中,安源区效能监察投诉中心突出一个“快”字,一般要求在3个工作日内解决投诉问题。
强化责任——坚决维护效能监察的权威性
安源区效能监察投诉中心严厉查处涉及企业的乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查、乱评比、乱培训等行为,以及国家工作人员利用职权“吃、拿、卡、要、报、占”等行为,优化经济发展环境,并积极开展发展环境监测,为安源区经济社会发展提供坚强保证。
据统计,从2006年12月28日成立以来,安源区效能监察投诉中心共接到群众投诉120件次,办结率达100%;共开展作风检查500多次,对43个职能部门进行综合监测共计21385人次,对违反相关规定的人和事进行了严肃的处理,真正做到了“事事有回音,件件有着落”,让群众真正体会到反映的问题有人听、有人管、有人办。
“4年来,我们取得的成绩是有目共睹的,但绝不会止步于此。我们将不断总结经验,探索行政投诉、效能监察工作规律,进一步发挥行政效能监察投诉中心职能作用,做好群众与部门沟通的桥梁。”安源区行政效能监察投诉中心负责人说。
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